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    我為群眾辦實(shí)事 置業(yè)集團(tuán)北方朗悅酒店:您的客服“小云跡”上線啦

    發(fā)布時(shí)間:2021-09-10

      中國兵器工業(yè)集團(tuán)置業(yè)集團(tuán)各級黨組織扎實(shí)踐行好全心全意為人民服務(wù)的宗旨,把人民群眾放在心中,在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中拓展開展“我為服務(wù)對象辦實(shí)事”,不斷贏得服務(wù)對象和人民群眾的信任,進(jìn)一步增強(qiáng)黨和人民的血肉聯(lián)系。

      7月底,置業(yè)集團(tuán)北方朗悅酒店金融街店迎來一位新的小同事——“小云跡”送物機(jī)器人,它主要負(fù)責(zé)幫助酒店給住店客人遞送物品、快遞以及提供迎賓引領(lǐng)服務(wù)。

      目前,“小云跡”已經(jīng)上崗整整20天了,累計(jì)為客提供了292次服務(wù),平均每天提供14次服務(wù)。它輕快活潑的聲音、禮貌的祝福語、可愛的動(dòng)作得到了客人的一致好評。平日里,“小云跡”可以代替員工送物,提高了對客服務(wù)的時(shí)效性,讓客人在最短的時(shí)間獲得所需要的物品;在疫情期間,減少了員工與客人的接觸,增加了安全性,同時(shí)還能保護(hù)客人的隱私,有效提升了住客體驗(yàn)。同時(shí),在酒店前臺(tái)工作繁忙時(shí),“小云跡”還可以代替員工引領(lǐng)客人至房間,極大緩解了酒店在運(yùn)營高峰期間人力不足的問題。

      伴隨智能服務(wù)應(yīng)用在酒店的逐漸普及,今年北方朗悅酒店也嘗試開展相應(yīng)的服務(wù),希望能進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,讓客人有更好的服務(wù)體驗(yàn),同時(shí)提升北方朗悅酒店的服務(wù)品牌知名度。(置業(yè)集團(tuán))


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